FAQ

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Pour toute information, veuillez consulter notre page Retours et échanges.

Pour initier votre retour, veuillez cliquer sur le lien suivant. Une fois la procédure de retour terminée, vous recevrez une étiquette de retour et un bordereau d'expédition. Imprimez-les, collez l'étiquette sur votre colis, insérez le bordereau d'expédition à l'intérieur et déposez-le dans un point relais UPS.

QUELS SONT VOS DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION ?

La plupart de nos commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés après l'achat, sous réserve de disponibilité. Une fois votre commande expédiée, vous la recevrez probablement sous 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Si vous optez pour une livraison express (UPS 2nd Day Air), vous recevrez votre commande sous 2 jours ouvrés après l'expédition. Le délai de traitement reste inchangé pour les livraisons express.

États-Unis contigus

  • Livraison standard UPS Ground gratuite pour les commandes de plus de 200 $.
  • Commandes UPS Ground standard inférieures à 200 $ : 10 $
  • Livraison UPS en 2 jours : 89 $

Canada

  • Livraison standard UPS Ground pour les commandes inférieures à 250 USD : 25 USD
  • Livraison standard UPS Ground pour les commandes supérieures à 250 USD : 45 USD
  • Nous prenons en charge les taxes et droits de douane sur l'envoi initial, mais les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Hawaï et Porto Rico

  • Livraison standard UPS Ground pour les commandes inférieures à 250 USD : 25 USD
  • Livraison standard UPS Ground pour les commandes supérieures à 250 USD : 45 USD

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE EN SOLDE ?

Les articles soldés ou bénéficiant d'une réduction de 25 % ou plus (codes promotionnels inclus) peuvent être échangés ou remboursés sous forme d'avoir (aucun remboursement sur carte bancaire). Pour plus d'informations, consultez notre page Retours et échanges .

QUELS SONT LES HORAIRES D'OUVERTURE DE VOTRE SERVICE CLIENTÈLE ​​?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (heure de l'Est). Pour toute assistance, veuillez envoyer un courriel à hello@apparis.com afin de contacter un membre de notre équipe.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation à l'adresse fournie. Dès que votre article sera prêt à être expédié, nous vous enverrons une notification d'expédition afin que vous puissiez suivre votre colis. Nous ne pouvons fournir d'informations de suivi autres que celles fournies par le transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir de date de livraison précise. Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse hello@apparis.com.

PROPOSEZ-VOUS DES AJUSTEMENTS DE PRIX ?

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix.

PUIS-JE AJOUTER PLUSIEURS CODES PROMOTIONNELS À MA COMMANDE ?

Un seul code de réduction est valable par commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REFUSE MA COMMANDE À LA LIVRAISON ?

Si une commande est refusée à la livraison, les frais d'expédition et/ou les droits et taxes applicables ne seront pas remboursés. Nous vous recommandons vivement de vérifier votre commande avant son expédition.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS MA COMMANDE ENDOMMAGÉE ?

En cas de défaut de fabrication, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@apparis.com dans les 72 heures suivant la réception de votre achat.

COUVREZ-VOUS LES COLIS PERDUS OU VOLÉS ?

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Malheureusement, il nous est impossible de modifier l'itinéraire d'un colis une fois la commande passée. Nous vous recommandons donc vivement de vérifier vos informations de livraison au préalable. La livraison le samedi n'est pas disponible. Veuillez noter également que la livraison standard n'inclut pas d'assurance.

COMMENT ENTRETENIR MON MANTEAU ?

Veuillez consulter les instructions d'entretien figurant sur les pages produits pour obtenir des informations spécifiques sur la façon d'entretenir votre article APPARIS.

Il est normal que votre article perde un peu de fibres lorsqu'il est neuf. Brossez délicatement les fibres synthétiques excédentaires avec une brosse en fibres naturelles.

Ne nettoyez pas votre manteau trop souvent, car un nettoyage à sec excessif pourrait l'abîmer. Nettoyez les taches avec un peu d'eau si nécessaire. Nous vous recommandons de le nettoyer à sec avant de le ranger dans sa housse à la fin de la saison, afin qu'il reste propre et frais dans votre armoire jusqu'à l'année prochaine.

COMMENT RANGER MA PIÈCE ?

Il vous suffit de le ranger à la fin de la saison dans votre sac à vêtements respirant Apparis – il est conçu pour garder votre manteau propre et frais jusqu'à ce que vous en ayez besoin à nouveau.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER VOTRE ÉQUIPE COMMERCIALE ?

Pour devenir partenaire grossiste, veuillez envoyer un courriel à wholesale@apparis.com pour plus de détails.